Política de Privacidad
Última actualización: 2 de octubre de 2026
1. Responsable del tratamiento
El responsable del tratamiento de los datos personales tratados a través de la aplicación Teleconserje24 es:
Codivisión, S.L.
Domicilio: C/ Portugal, 33 Local 421 28943 Fuenlabrada MADRID
España
Correo electrónico de contacto: expansion@teleconserje24.es
En adelante, «Codivisión», «Teleconserje24», «nosotros» o «la aplicación».
Esta Política de Privacidad explica cómo recopilamos, utilizamos, conservamos y protegemos los datos personales de las personas que utilizan la aplicación móvil Teleconserje24 y los servicios asociados.
2. Ámbito de aplicación
Esta Política de Privacidad se aplica al uso de la aplicación móvil Teleconserje24, disponible para dispositivos Android e iOS, así como a los servicios necesarios para su funcionamiento.
Teleconserje24 es una aplicación destinada a facilitar la comunicación y determinadas funcionalidades relacionadas con los servicios de conserjería, control de accesos y gestión de comunidades y edificios que utilizan el servicio Teleconserje24.
El uso de la aplicación implica el tratamiento de determinados datos personales necesarios para identificar al usuario, permitirle acceder a las funcionalidades autorizadas y prestar correctamente el servicio.
3. Datos personales que podemos tratar
Dependiendo de las funcionalidades utilizadas y de la configuración del servicio correspondiente a cada comunidad o edificio, Teleconserje24 puede tratar las siguientes categorías de datos:
3.1. Datos identificativos
Podemos tratar:
- Nombre y apellidos o nombre del usuario.
- Identificación de bloque.
- Planta o piso.
- Vivienda.
- Identificadores internos asociados al usuario.
- Información necesaria para identificar la comunidad o edificio al que pertenece el usuario.
3.2. Datos de contacto
Podemos tratar:
- Dirección de correo electrónico.
- Número de teléfono.
Estos datos pueden utilizarse para la gestión de la cuenta, comunicaciones relacionadas con el servicio y determinadas funcionalidades de Teleconserje24.
3.3. Datos de acceso a la aplicación
Para permitir el acceso a las funcionalidades autorizadas, pueden tratarse los datos necesarios para la autenticación y gestión de la cuenta del usuario.
Las credenciales de acceso no se utilizan con fines publicitarios.
3.4. Datos técnicos del dispositivo
Para permitir el funcionamiento de la aplicación podemos tratar determinados datos técnicos, como:
- Sistema operativo.
- Modelo o características técnicas del dispositivo cuando sean necesarias para el funcionamiento.
- Identificadores técnicos necesarios para la prestación del servicio.
- Información relacionada con la conexión y funcionamiento de la aplicación.
- Identificadores necesarios para recibir notificaciones push.
Estos datos se utilizan principalmente para garantizar el funcionamiento, seguridad y compatibilidad de la aplicación.
3.5. Notificaciones push
Teleconserje24 utiliza Firebase Cloud Messaging (FCM) para enviar notificaciones push a los dispositivos de los usuarios.
Para ello pueden tratarse identificadores técnicos del dispositivo y del servicio de mensajería necesarios para entregar las notificaciones.
Firebase Cloud Messaging se utiliza exclusivamente como servicio de soporte para las notificaciones push.
Teleconserje24 no utiliza Firebase Authentication para gestionar las cuentas de sus usuarios ni utiliza Firebase como base de datos principal de la aplicación.
Firebase puede tratar determinados datos técnicos y de servicio necesarios para proporcionar FCM, de acuerdo con sus propias condiciones y políticas de privacidad.
4. Finalidades del tratamiento
Los datos personales podrán ser tratados para las siguientes finalidades:
a) Gestión de usuarios
Gestionar el registro, identificación y acceso del usuario a Teleconserje24.
b) Prestación del servicio
Permitir al usuario utilizar las funcionalidades disponibles en la aplicación de acuerdo con los servicios contratados por su comunidad, edificio o entidad correspondiente.
c) Gestión del acceso
Permitir determinadas funcionalidades relacionadas con el control y gestión de accesos, cuando dichas funcionalidades estén habilitadas para el usuario.
d) Comunicaciones
Enviar comunicaciones necesarias para la prestación y funcionamiento del servicio.
e) Notificaciones push
Enviar notificaciones relacionadas con eventos, avisos y funcionalidades de Teleconserje24 mediante Firebase Cloud Messaging.
f) Seguridad
Detectar, prevenir y solucionar problemas técnicos, accesos no autorizados, usos indebidos y posibles incidentes de seguridad.
g) Soporte técnico
Atender consultas, incidencias y solicitudes relacionadas con el funcionamiento de la aplicación.
h) Cumplimiento de obligaciones legales
Cumplir las obligaciones legales aplicables a Codivisión.
5. Base jurídica del tratamiento
Dependiendo del tratamiento concreto, la base jurídica podrá ser:
Ejecución de un contrato
Cuando el tratamiento sea necesario para prestar al usuario el servicio solicitado o permitirle utilizar las funcionalidades contratadas.
Cumplimiento de obligaciones legales
Cuando el tratamiento sea necesario para cumplir una obligación legal aplicable a Codivisión.
Interés legítimo
Cuando el tratamiento sea necesario para garantizar la seguridad, prevenir usos fraudulentos, mantener y mejorar la estabilidad del servicio o atender determinadas cuestiones relacionadas con su funcionamiento.
Consentimiento
Cuando la normativa aplicable requiera el consentimiento del usuario, este será solicitado antes del tratamiento correspondiente.
El usuario podrá retirar su consentimiento cuando el tratamiento esté basado en el consentimiento, sin que ello afecte a la licitud del tratamiento realizado previamente.
6. Proveedores tecnológicos
Para prestar el servicio Teleconserje24 utilizamos determinados proveedores tecnológicos que pueden actuar como encargados del tratamiento o prestar servicios técnicos relacionados con la aplicación.
Supabase
Teleconserje24 utiliza Supabase como parte de su infraestructura tecnológica, incluyendo los servicios necesarios para almacenar y gestionar información de la aplicación y los datos asociados a los usuarios.
Supabase puede actuar como proveedor tecnológico y encargado del tratamiento respecto de determinados datos tratados por cuenta de Codivisión.
La información sobre privacidad y tratamiento de datos de Supabase puede consultarse en su política de privacidad.
Firebase Cloud Messaging
Teleconserje24 utiliza Firebase Cloud Messaging, proporcionado por Google, exclusivamente para el envío de notificaciones push.
El funcionamiento de Firebase puede implicar el tratamiento de determinados datos técnicos y de servicio necesarios para prestar esta funcionalidad.
Firebase dispone además de mecanismos de seguridad para proteger las comunicaciones utilizadas por FCM, incluyendo el uso de TLS para la transmisión de datos.
7. No utilizamos los datos para publicidad
Teleconserje24 no muestra publicidad personalizada ni utiliza los datos personales de los usuarios para crear perfiles publicitarios.
Los datos recopilados mediante la aplicación no se venden ni se alquilan a terceros para fines publicitarios.
8. Comunicación de datos a terceros
Codivisión no vende ni alquila los datos personales de los usuarios.
Los datos podrán ser comunicados o resultar accesibles para:
- Proveedores tecnológicos necesarios para prestar el servicio.
- Proveedores de alojamiento, infraestructura y servicios técnicos.
- Proveedores de notificaciones push.
- Proveedores que presten servicios de soporte y mantenimiento.
- Administraciones públicas, autoridades judiciales u organismos competentes cuando exista una obligación legal.
- Otros terceros cuando sea necesario para prestar una funcionalidad expresamente solicitada por el usuario o cuando exista una base jurídica que lo permita.
Los proveedores que actúen por cuenta de Codivisión tratarán los datos siguiendo las instrucciones correspondientes y aplicando las medidas de seguridad adecuadas.
9. Transferencias internacionales
Determinados proveedores tecnológicos utilizados para prestar los servicios de Teleconserje24 pueden operar infraestructuras o prestar servicios desde países situados fuera del Espacio Económico Europeo.
Cuando resulte aplicable, Codivisión adoptará las garantías exigidas por la normativa de protección de datos para dichas transferencias, incluyendo las decisiones de adecuación, cláusulas contractuales tipo u otros mecanismos legalmente reconocidos.
10. Conservación de los datos
Los datos personales se conservarán durante el tiempo necesario para:
- Prestar el servicio.
- Mantener activa la cuenta del usuario.
- Cumplir las finalidades para las que fueron recopilados.
- Atender posibles responsabilidades legales.
- Cumplir las obligaciones legales aplicables.
Cuando los datos dejen de ser necesarios, serán eliminados o, cuando corresponda, anonimizados de acuerdo con las obligaciones legales y técnicas aplicables.
Los datos que deban conservarse por obligación legal permanecerán bloqueados o conservados durante el periodo legal correspondiente y únicamente podrán utilizarse para las finalidades exigidas por dicha obligación.
11. Eliminación de la cuenta y de los datos
El usuario puede solicitar la eliminación de su cuenta y de los datos personales asociados a ella.
La solicitud puede realizarse enviando un correo electrónico a:
En la solicitud deberá indicarse la cuenta o dirección de correo electrónico asociada a Teleconserje24 para poder identificarla correctamente.
Tras verificar la identidad del solicitante, Codivisión tramitará la solicitud de acuerdo con la normativa aplicable.
La eliminación podrá estar sujeta a las obligaciones legales que obliguen a conservar determinados datos durante un periodo determinado.
Cuando no exista una obligación legal de conservación, los datos personales asociados a la cuenta serán eliminados o anonimizados conforme a los procedimientos internos de Codivisión.
12. Seguridad de la información
Codivisión aplica medidas técnicas y organizativas razonables para proteger los datos personales frente a:
- Accesos no autorizados.
- Pérdida.
- Alteración.
- Divulgación no autorizada.
- Destrucción accidental o ilícita.
- Otros tratamientos no autorizados.
Entre las medidas de seguridad se incluyen, cuando resulten aplicables:
- Comunicaciones cifradas mediante protocolos seguros.
- Control de acceso a los sistemas.
- Autenticación y autorización de usuarios.
- Gestión de permisos.
- Protección de las infraestructuras tecnológicas.
- Copias de seguridad.
- Medidas de monitorización y mantenimiento.
- Actualizaciones de seguridad.
No obstante, ningún sistema conectado a Internet puede garantizar una seguridad absoluta.
13. Notificaciones push
Teleconserje24 puede solicitar permiso para enviar notificaciones al dispositivo del usuario.
Las notificaciones pueden utilizarse para comunicar:
- Avisos del servicio.
- Eventos relacionados con el edificio o comunidad.
- Comunicaciones relacionadas con funcionalidades de Teleconserje24.
- Avisos relacionados con el funcionamiento del servicio.
El usuario puede gestionar los permisos de notificaciones desde la configuración de su dispositivo.
Para proporcionar estas notificaciones, Teleconserje24 utiliza Firebase Cloud Messaging.
14. Acceso a funcionalidades del dispositivo
Dependiendo de las funcionalidades habilitadas en cada versión de Teleconserje24, la aplicación puede solicitar determinados permisos del dispositivo.
Los permisos se solicitarán únicamente cuando sean necesarios para una funcionalidad concreta.
La disponibilidad y necesidad de determinados permisos puede variar entre Android e iOS.
El usuario puede gestionar los permisos concedidos a la aplicación desde la configuración de su dispositivo.
15. Menores de edad
Teleconserje24 no está diseñada específicamente para niños.
La utilización de determinadas funcionalidades puede requerir que el usuario tenga capacidad legal suficiente para aceptar las condiciones correspondientes.
Codivisión no pretende recopilar deliberadamente datos personales de menores cuando ello no resulte necesario para la prestación del servicio.
Si un representante legal considera que un menor ha proporcionado datos personales a través de Teleconserje24 de forma indebida, puede ponerse en contacto con Codivisión utilizando los datos indicados en esta Política de Privacidad.
16. Derechos de los usuarios
El usuario puede ejercer, cuando sean aplicables, los siguientes derechos:
- Derecho de acceso.
- Derecho de rectificación.
- Derecho de supresión.
- Derecho a solicitar la limitación del tratamiento.
- Derecho a oponerse al tratamiento.
- Derecho a la portabilidad de los datos.
- Derecho a retirar el consentimiento cuando el tratamiento se base en él.
Para ejercer estos derechos puede contactar con:
Codivisión, S.L.
Correo electrónico:
La solicitud deberá incluir información suficiente para verificar la identidad del solicitante y poder localizar los datos correspondientes.
17. Reclamaciones
El usuario tiene derecho a presentar una reclamación ante la autoridad de protección de datos competente si considera que el tratamiento de sus datos personales no cumple la normativa aplicable.
En España, la autoridad competente es la:
Agencia Española de Protección de Datos (AEPD).
18. Cookies y tecnologías similares
La aplicación móvil Teleconserje24 no utiliza cookies web tradicionales dentro de la aplicación como las utilizadas habitualmente en un sitio web.
No obstante, determinados proveedores tecnológicos pueden utilizar identificadores técnicos, tecnologías de almacenamiento o mecanismos equivalentes necesarios para prestar sus servicios.
El sitio web de Teleconserje24 puede disponer de su propia política de cookies cuando utilice cookies u otras tecnologías similares.
19. Cambios en esta Política de Privacidad
Codivisión podrá modificar esta Política de Privacidad cuando resulte necesario, por ejemplo, para adaptarla a cambios legislativos, técnicos o en las funcionalidades de Teleconserje24.
Cuando se produzcan cambios relevantes, se actualizará la fecha de «Última actualización» indicada al principio de esta página.
Se recomienda revisar periódicamente esta Política de Privacidad.
20. Contacto
Para cualquier cuestión relacionada con esta Política de Privacidad, el tratamiento de datos personales o el ejercicio de derechos, puede contactar con:
Codivisión, S.L.
Aplicación: Teleconserje24
Correo electrónico:
expansion@teleconserje24.es
Domicilio:
C/ Portugal, 33 Local 421
28943 Fuenlabrada MADRID
España